Bildunterschrift: Prof. Antje Tölle; Bildrechte: CDU-Fraktion Pankow

Die CDU-Fraktion Pankow will die Abläufe in den Pankower Bürgerämtern transparenter und bürgerfreundlicher gestalten. Mit einem Antrag der Bezirksverordneten Prof. Antje Tölle fordert sie das Bezirksamt Pankow auf, den Prozess der Abholung von Ausweisdokumenten durch eine Reihe Maßnahmen klarer zu strukturieren und effizienter zu organisieren.

Derzeit ist für viele Bürger nicht eindeutig erkennbar, wie die Dokumentenabholung in den Pankower Bürgerämtern konkret abläuft. Dies führt regelmäßig zu Unsicherheiten, Fehlannahmen und vermeidbaren Verzögerungen. So sollte auf der Webseite des Bezirksamtes künftig klar dargestellt werden, dass eine Abholung grundsätzlich auch ohne Termin, jedoch gegebenenfalls mit Wartezeit, möglich ist. Vor Ort sollte der Ablauf durch eine eindeutige Beschilderung zur Dokumentenausgabe verständlicher gestaltet werden. Im Warteraum sollte außerdem eine gut erkennbare Anzeige darüber informieren, wann wartende Personen an der Reihe sind. Zur weiteren Beschleunigung des Prozesses sollte zudem die Einrichtung von Dokumentenausgabeboxen geprüft werden.

„Die Abholung eines Dokuments darf kein unnötig komplizierter Verwaltungsakt sein“, so Prof. Antje Tölle. „Wir brauchen klare Informationen auf der Webseite und verständliche Abläufe vor Ort. So reduzieren wir Unsicherheiten und verbessern den Service für die Bürger spürbar.“